轻舟装饰——****三年质保企业

      轻舟装饰公司以客户是否满意为衡量工程质量是否达标的****标准。

为此成立了“呼叫管理中心”，呼叫中心的职能分为三部分：家装咨询、

家装投诉及售后服务。

    一改以往“自下而上层层汇报的工作流程，取而代之的是自上而下的

网状管理”，只要是轻舟装饰公司服务的工程，不论出现任何问题，只需

拨打呼叫中心的专用电话：0312-3197875就会从公司高层开始，自上而下

的对客户的电话反映的问题，快速落实到相关责任人，限时回复客户、限

时整改问题、限时汇报结果，最后回访客户对问题解决结果是否满意。

    具体规定如下：凡呼叫管理中心记录的客户投诉问题，在下达《限期

处理通知单》当天必须回复客户与管理中心解决方案及整改时间，如未按

期整改或因此造成拖延的将对责任人下达处罚通知书并计入绩效考核，部

门经理负连带责任；凡交底验收过程中（5个阶段）通过电话回访被记录违

反岗位职责和工作流程的人员，将被下达处罚通知书并计入相关绩效考

核；凡因不作为或未按时解决问题，造成客户2次投诉的，将对相关责任人

下达处罚通知书并计入绩效考核，部门经理负连带责任。

轻舟装饰呼叫管理中心电话：0312-3197875